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2025年12月12日，由51呼叫中心主办，工业和信息化部、人力资源社会保障部等相关部门指导的2025年（第十八届）“金声音奖”高峰论坛暨中国最佳客户联络中心和卓越客户体验颁奖典礼在上海举行。福德财产保险股份有限公司（以下简称“福德财产保险”）凭借卓越的客户服务运营体系和不断创新的服务能力，在多次严格的考核和现场评审中取得优异成绩，荣获“2025年度中国最佳客户服务中心金声音奖”。 “金声音奖”被誉为客户服务界的“奥斯卡”。已连续庆祝18年。本次审核严格遵循国际标准4PS体系，非常专业、可靠。本次获奖认可富德财险在打造服务体系、智能化运营和团队协作方面的行业声誉。人身财产保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕“智慧运营、高效流程、人才驱动”三大核心，系统构建了高效、扎实、温馨的全链路客户服务体系。智能化运营方面，公司整合全渠道服务触点，打造统一客户信息平台，引入智能语音导航、智能质检等人工智能工具，实现“直单化”的服务响应和持续效率提升。在流程精简方面，公司制定了涵盖多个业务场景的Ollado标准化手册，并打造了三级容灾体系，确保24/7不间断服务，提供客户定制服务。为用户提供稳定可靠的服务体验。从人力资源开发的角度来看，公司注重团队建设，重视价值观转变。通过系统培训、岗位轮换机制和数据库运营，推动客户服务中心从“成本中心”向“价值中心”的战略转型，持续为业务前端提供支持和知识。未来，公司将继续践行“为民致富，以德引领世界”的企业使命，深化技术与服务的融合创新，持续优化体验、客户AI，以更大的温度和智慧，为保险业高质量发展贡献力量。
（编辑：魏敬亭）